Cómo hacer tangible lo intangible: diseño de una experiencia acústica digital

Cuando la innovación decide romper las paredes.

Vitro es una empresa líder en la fabricación de productos de vidrio, con un catálogo extenso que abarca soluciones con propiedades avanzadas, entre ellas, el aislamiento acústico. Sin embargo, esta característica tan valiosa solo podía experimentarse físicamente dentro de un showroom diseñado específicamente para ello. Con el tiempo, esta dependencia se convirtió en una barrera evidente: los vendedores no siempre tenían acceso a ese espacio y, sin la experiencia sensorial de escuchar la diferencia, comunicar el verdadero valor del producto resultaba complejo y poco convincente.

Presentar un vidrio acústico sin demostrarlo es como hablar de una película sin mostrar un solo fotograma. La explicación técnica, por más clara que sea, no logra transmitir la diferencia real que se siente en un espacio aislado. Allí es donde iNBest asumió el reto de transformar un fenómeno físico en una experiencia digital. La misión era simple en concepto, pero ambiciosa en ejecución: crear una herramienta que los vendedores pudieran llevar a cualquier lugar y que permitiera a los clientes "vivir" el aislamiento acústico a través de una simulación inmersiva.

El objetivo era construir una solución portable, intuitiva y lo suficientemente poderosa para reemplazar el showroom como herramienta principal de demostración, sin perder la esencia sensorial del producto.

Una demostración sensorial, sin showroom.

El desafío consistía en diseñar una herramienta digital capaz de mostrar las cualidades acústicas de los vidrios de Vitro desde cualquier ubicación, eliminando la dependencia de un showroom físico. Esto incluía permitir que los clientes entendieran la diferencia entre los distintos tipos de vidrio por medio de una simulación sonora que replicara lo más fielmente posible cómo se comporta cada producto en escenarios reales.

El proyecto debía traducir una experiencia completamente física a un entorno digital, mantener la precisión técnica del catálogo y ofrecer una interfaz lo suficientemente clara como para que un usuario sin conocimientos especializados pudiera comprender el valor inmediato del producto. En esencia, había que convertir una demostración sensorial en una demostración digital convincente.

Técnica al servicio de la claridad.

Uno de los retos centrales fue traducir una experiencia física —escuchar la diferencia entre un vidrio convencional y uno acústico— a un entorno digital sin perder fidelidad. La herramienta debía incluir especificaciones técnicas sin volverse abrumadora, y al mismo tiempo presentar la información de un catálogo amplio de manera atractiva y sencilla.

El equilibrio entre rigor técnico y claridad visual fue esencial para garantizar que los agentes de venta pudieran explicar los productos con facilidad y que los clientes potenciales comprendieran la diferencia en cuestión de segundos.

Diseñado para demostrar desde cualquier lugar.

El desarrollo del proyecto se apoyó en un enfoque mobile first que permitiera utilizar la herramienta desde cualquier dispositivo, facilitando la labor de los agentes de venta en campo. Esto se complementó con diseño de interacción, user flows optimizados y el diseño UX/UI necesario para crear una experiencia clara, accesible y centrada en comunicar un valor intangible: el silencio.

Transformar el silencio en una experiencia interactiva.

El diseño se centró en construir un catálogo digital interactivo donde los usuarios pudieran explorar los distintos productos de Vitro enfocados en aislamiento acústico. Cada vidrio cuenta con características propias y niveles específicos de aislamiento, por lo que era indispensable crear un sistema visual claro que comunicara las diferencias sin generar fricción.

La experiencia se construyó alrededor de un flujo simple y directo. El usuario inicia seleccionando uno de los productos disponibles y, posteriormente, eligiendo un escenario sonoro ajustado al contexto del cliente: tráfico urbano, ambiente industrial, ruido interior o cualquier otra fuente representativa. Una vez elegido el sonido, la aplicación permite alternar entre escuchar el ambiente con y sin aislamiento, generando una comparación inmediata y comprensible.