Cómo generar confianza acompañando al cliente con herramientas hechas a la medida

Cuando el soporte se convierte en una extensión del producto.

En Vitro, la excelencia no se mide únicamente por la calidad de sus vidrios, sino por la capacidad de acompañar al cliente antes, durante y después de la compra. Su visión va más allá de proveer materiales: busca ofrecer soluciones que se adapten a las necesidades reales de cada proyecto, brindando confianza y soporte continuo.

Sin embargo, muchos de sus clientes y agentes de venta necesitaban una forma más eficiente de planear cortes de vidrio, especialmente en proyectos donde cada centímetro importa. Tradicionalmente, esta planeación dependía de múltiples herramientas, cálculos manuales y pruebas que variaban según la experiencia del usuario. Esta multiplicidad de métodos no solo generaba inconsistencias, sino que impactaba directamente en el tiempo de ejecución, en los resultados finales y en la eficiencia operativa del equipo.

Fue entonces cuando Vitro, en colaboración con iNBest, comenzó a conceptualizar una herramienta capaz de simplificar y estandarizar este proceso. La idea era construir un sistema que permitiera planear cortes de vidrio de manera intuitiva, sin requerir conocimientos técnicos avanzados, y que a su vez ofreciera resultados precisos mediante inteligencia artificial. El objetivo era claro: brindar al cliente una plataforma simple y confiable, mientras que los agentes de venta obtenían una herramienta más eficiente para acelerar sus procesos de cotización y asesoría. El resultado de este esfuerzo fue el Optimizador de Cortes, un sistema que traduce un proceso complejo en una experiencia sencilla, accesible y adaptable a cualquier dispositivo.

Planear cortes de vidrio, sin complicaciones.

El principal desafío consistía en diseñar una herramienta digital que permitiera al usuario planear cortes de vidrio sin depender de herramientas externas ni conocimientos avanzados. El flujo debía ser claro, navegable y capaz de adaptarse tanto a clientes de Vitro como a agentes de venta, respetando sus distintos niveles de experiencia.

También era necesario ofrecer flexibilidad para modificar parámetros del archivo, permitir ajustes sobre la marcha y brindar un resumen detallado del cálculo final. Finalmente, la herramienta debía generar automáticamente archivos de corte optimizados, garantizando el mejor aprovechamiento del material y reduciendo el desperdicio.

Un diagnóstico real como punto de partida.

Para optimizar tanto la experiencia del usuario como el flujo de trabajo, se inició con un análisis exhaustivo del proceso actual que los operadores seguían en diversas herramientas externas. Este diagnóstico permitió identificar las áreas de mayor fricción, los pasos innecesarios, las redundancias y los momentos críticos en los que se perdía eficiencia. Al comprender cómo trabajaban los cortadores de vidrio en su día a día, se pudo diseñar un sistema que simplificara esas tareas sin sacrificar precisión.

Se implementó un algoritmo propietario desarrollado por Vitro para garantizar la eficacia de los cortes y el control de desperdicio. Esta integración fue clave para reducir costos operativos, aumentar la eficiencia y mejorar la rentabilidad del negocio. La interfaz se construyó bajo un enfoque basado en paneles, donde cada panel cumple una función específica dentro de la experiencia. Esta estructura clara y segmentada permite que los usuarios identifiquen fácilmente las herramientas disponibles y naveguen con fluidez dentro del sistema.

Tres paneles. Un solo flujo.

La interfaz se organizó en tres paneles principales que trabajan en conjunto para guiar al usuario en la creación de un archivo de corte. El primer panel se centra en la edición y creación de formas. Aquí el usuario puede seleccionar el tipo de figura, asignar etiquetas, ingresar medidas específicas y actualizar cada forma según los parámetros seleccionados. Este espacio permite agregar, editar o eliminar formas con facilidad, optimizando el proceso de diseño del plano.

El segundo panel está dedicado al lienzo principal, donde se visualiza la lámina de vidrio junto con las formas actualizadas. Desde este espacio, el usuario puede modificar las especificaciones del lienzo, realizar ajustes visuales y recalcular el acomodo de las piezas. Esta representación gráfica permite entender de inmediato cómo se distribuyen las formas y cuánto material se aprovechará.

El tercer panel reúne todas las herramientas de exportación. Una vez que el usuario genera el archivo de corte, puede revisar detalles del cálculo y seleccionar el formato final de exportación, ya sea imagen o PDF. Este panel reúne toda la información final y facilita el cierre del flujo de manera clara y ordenada.

De la selección al archivo final.

El flujo inicia con la selección del tipo de lámina o lienzo. El usuario puede elegir entre tamaños estándar o configurar dimensiones personalizadas. Una vez hecho esto, la interfaz se adapta para mostrar el espacio de trabajo completo. A partir de ese momento, el usuario navega entre el primer y segundo panel para crear y visualizar las formas que necesita cortar.

Cuando el diseño está listo, pasa al tercer panel para revisar estadísticas del proyecto y exportar el archivo. Este proceso optimizado garantiza una experiencia fluida tanto para usuarios experimentados como para principiantes. Desde el primer contacto con la herramienta, la estructura por paneles permite comprender la lógica del sistema sin necesidad de capacitación previa, consolidando una curva de aprendizaje casi inmediata.

La misma experiencia, en cualquier dispositivo.

Uno de los mayores retos fue garantizar que toda la experiencia pudiera ejecutarse tanto en escritorio como en dispositivos móviles sin sacrificar claridad ni funcionalidad. Para ello, se implementaron tecnologías en la nube que permiten realizar los cálculos en un servidor remoto, asegurando que el rendimiento fuera uniforme en cualquier dispositivo.

La interfaz mobile mantiene el mismo enfoque en paneles, pero reorganizada en dos secciones principales. La parte superior está dedicada al lienzo, permitiendo visualizar los resultados del cálculo y expandir el panel a pantalla completa para observar detalles específicos. La parte inferior contiene los paneles de edición, creación de formas y exportación, organizados mediante pestañas para evitar saturar la pantalla. Esta adaptación permitió mantener la fluidez y precisión del sistema sin importar el dispositivo utilizado.